Condiciones Generales de venta

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN: Tu compra está sujeta a los siguientes términos legales, por favor asegúrate de leerlos detenidamente.

Condiciones particulares del proceso de compra

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante, "Condiciones Generales") rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.vinoteca.es (en adelante, "Usuario" o "usted") y el vendedor, la sociedad Delicommerce S.L. con CIF B86490026 (en adelante, "Delicommerce").

Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, salvo anulación previa, expresa y por escrito. Delicommerce podrá modificar ocasionalmente estas condiciones, por lo que es aconsejable leerlas en cada visita al sitio www.vinoteca.es (en adelante, "Portal"). Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en Internet y no tendrán efecto retroactivo.

Cada compra se rige por las condiciones vigentes en la fecha del pedido. Al realizar un pedido, aceptas sin reservas nuestras Condiciones Generales tras haberlas leído.

Al acceder al Portal, te comprometes a respetar estas Condiciones Generales y las Condiciones de Uso asociadas.

1. Modalidades de venta: Puedes realizar un pedido por los siguientes medios:

2. Precios: Todos los precios están indicados en euros e incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho a modificarlos, pero se aplicarán los vigentes al momento del pedido.

3. Disponibilidad: Los pedidos se envían según disponibilidad en stock. Si un producto no está disponible, te informaremos en un plazo máximo de 15 días. Podemos enviarte un producto equivalente o reembolsarte. Nota: la capacidad indicada de las vinotecas está basada en botellas bordelesas estándar.

Determinados productos pueden estar identificados en la web como productos de fabricación bajo pedido, fabricación a medida, personalizados o sujetos a producción específica por parte del fabricante. En estos casos, el plazo de entrega y las condiciones de cancelación o devolución podrán estar sujetos a las condiciones particulares indicadas en la ficha de producto y en estas Condiciones Generales.

4. Modalidad de envío y formas de pago: Envíos a España peninsular e Islas Baleares. Se realiza mediante DHL, Envialia, Correos Express, Seur, etc., con entrega estimada entre 24 y 48h laborables. No nos responsabilizamos de retrasos ajenos o causas de fuerza mayor. Si el paquete no llega, se inicia investigación con la agencia (hasta 14 días laborables).

Comprueba el estado del pedido al recibirlo. Si detectas daños, anótalos en el albarán. En caso de incidencia, contacta con pedidos@vinoteca.es el mismo día o como máximo un día laborable después de la recepción. Sólo se aceptan devoluciones en el estado original.

Por seguridad, se pueden requerir datos adicionales si el pago es con tarjeta. En pedidos elevados puede solicitarse DNI y justificante de domicilio. Indica un email válido y teléfono de contacto.

Condiciones especiales de entrega: Para entregas en pisos sin ascensor o con difícil acceso, el cliente debe facilitar los medios necesarios o solicitar con antelación un mozo adicional (coste a determinar según dificultad). No se incluye instalación.

Métodos de pago: Tarjeta (Visa, Mastercard), transferencia bancaria, PayPal y pago aplazado con SeQura. El cargo se realiza en la expedición, siempre que esté autorizado por el banco. Los pagos con tarjeta se realizan mediante Servired con cifrado.

Autorizas a recibir la factura en formato electrónico. Puedes solicitarla en papel contactando con atención al cliente.

5. Política de devoluciones:
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la recepción. Las reclamaciones por daños de transporte deben hacerse en 24h desde la entrega.

Contacta con info@vinoteca.es para ejercer el derecho de desistimiento.

Formulario de desistimiento: Puedes usar el siguiente modelo: Formulario de desistimiento (solo si deseas desistir del contrato).

Exclusión del derecho de desistimiento y cancelación en productos bajo pedido: De conformidad con lo establecido en el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Por tanto, para los productos identificados en nuestra web como fabricación bajo pedido, fabricación a medida, personalizados o aquellos que se fabriquen expresamente tras la confirmación del pedido, el cliente acepta que, una vez confirmado el pedido e iniciada la orden de fabricación o producción, no será aplicable el derecho de desistimiento, cancelación o devolución, salvo en los supuestos legalmente previstos por falta de conformidad o defecto del producto.

Se entenderá que el proceso de fabricación o producción ha comenzado desde el momento en que el proveedor o fabricante haya generado, confirmado o enviado la orden de producción a fábrica. Desde ese momento no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni devoluciones del pedido por causas ajenas a defectos o falta de conformidad del producto.

Esta condición será especialmente aplicable a los productos de marcas o modelos fabricados exclusivamente bajo pedido, como determinadas vinotecas EuroCave u otros productos que puedan incorporarse en el futuro bajo esta misma modalidad.

Recogeremos el producto a devolver (gastos por cuenta del cliente). Debe ir en su embalaje original o uno equivalente. No se aceptan productos incompletos o dañados. El reembolso se hará si todo está correcto.

6. Garantías y servicio postventa (SPV): Todos los productos tienen 36 meses de garantía, conforme a la legislación vigente. En caso de defecto, se reparará, cambiará o reembolsará gratuitamente. Debe informarse en un máximo de 3 años desde la entrega.

La garantía no cubre: consumibles, uso indebido, daños por terceros, averías por manipulación de servicios no autorizados o daños por causas externas (rayos, accidentes...)

7. Litigios y responsabilidades: Las Condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, el usuario puede acudir a los tribunales de su domicilio o a Confianza Online (www.confianzaonline.es).

8. Protección de datos personales: Tus datos son necesarios para tramitar pedidos y facturas. Delicommerce es responsable del fichero, registrado en la AEPD. Puedes ejercer tus derechos en info@vinoteca.es o por correo postal. Tus datos no se ceden a terceros. Puedes darte de baja en cualquier momento de nuestras comunicaciones promocionales.

9. Propiedad intelectual: Todo el contenido de www.vinoteca.es (textos, imágenes, vídeos, marcas) es propiedad de Delicommerce S.L. o sus proveedores. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa.

10. Reclamaciones: Puedes presentar una reclamación a través de: